Customer Success Manager - Learning Solutions (m/w/d)

‍emerse entwickelt eine KI-basierte Trainingsplattform für realistisches Soft Skill Training. Unsere Kunden und Partner nutzen emerse, um in realen Arbeitsszenarien den Umgang mit schwierigen Situationen zu üben, bevor sie entstehen. Dazu gehören insbesondere die folgenden Bereiche:

• Vertrieb
• Führung
• Kundenservice

Anstelle von Trainingsvideos oder herkömmlichem E-Learning üben Anwender diese Situationen mit realistischen KI-Avataren und erhalten sofort interaktives Feedback.

Konzerne aus verschiedenen Branchen verlassen Sie sich auf emerse, um modernes Lernen effektiv, skalierbar und praktisch zu machen.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der dafür verantwortlich ist, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass emerse effektiv genutzt, verstanden und kontinuierlich verbessert wird.

Du arbeitest eng mit unseren Kunden und Partnern zusammen, unterstützt sie bei der Implementierung, Nutzung und Erweiterung der Plattform und bist der primäre Ansprechpartner für den täglichen Betrieb.

Die Rolle ist kundenorientiert, strukturiert und operativ—mit Schwerpunkt auf nachhaltiger Nutzung und langfristiger Zusammenarbeit.

• Überwachung der laufenden Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung, Weiterentwicklung und Erweiterung der Plattform
• Strukturierte Einführung neuer Funktionen, Schulungen und Anwendungsfälle
• Gelegentliche Teilnahme an Branchenveranstaltungen oder Kundenveranstaltungen
• Vorbereitung und Durchführung von Reviews, Koordinationstreffen und Demos
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb (Übergaben, Verbesserungen) und der Produktentwicklung
• Sicherstellen einer aktiven und nachhaltigen Nutzung
• Sammeln und Organisieren von Kundenfeedback

• Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Beratung
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließende Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturiertes Arbeiten, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung
• Selbstbewusste Kommunikation mit Kunden und Partnern
• Interesse an SaaS, digitalen Produkten, Technologie und KI
• 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung mit Software- oder Plattformlösungen ist von Vorteil
  

Offenheit, Neugier und Lernbereitschaft sind jedoch unerlässlich.

• Home Office (remote) innerhalb Deutschlands
• Gelegentliche persönliche Treffen mit dem Team in München, Nürnberg oder Jena, je nach Vereinbarung

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Wettbewerbsfähige Vergütung auf der Grundlage von Erfahrung
• Kleines Team, kurze Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen
• Zusammenarbeit mit spannenden, großen Organisationen
• Konzentriere Dich auf Qualität, Wirkung und professionelle Zusammenarbeit
• Vielfältige Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen
• Kreativ- und Entwicklungsfreiheit in einer frühen, verantwortungsvollen Rolle

Dann sende uns gerne eine kurze Nachricht mit ein paar Sätzen über deinen Werdegang und deine Erfahrung an: careers@emerse.ai

Ein Lebenslauf ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

Erfüllst Du nicht alle Anforderungen? Kein Problem.

Wenn Du der Meinung bist, dass diese Rolle gut zu Dir passt, würden wir uns trotzdem freuen, von Dir zu hören.

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Hintergrund, Alter, Religion oder sexueller Orientierung.